此次培训在集团公司领导的倡导和支持下，由集团公司人资部牵头举办，集团公司相关部门、雪峰事业部全力配合。由我公司在内的7家单位派不同岗位，不同工种的37人参加的为期4天半的由素质拓展、理论培训、讨论交流、参观体验等一系列活动在内的学习交流的培训。在这感谢公司领导能够给我一个这样培训总结的机会，让我能够在这次的培训中有所收获，有所提高。有那么一句话说的好，培训是给员工最好的福利。在这呢感谢之余我想希望以后公司能够创造更多这样的培训机会，让更多的人都能够享受这种福利，继而更好地在自己的工作岗位上干好自己的工作，让更多的员工有这种成长的机会，相信员工成长了，那我们的企业也会随之成长，随之发展壮大。

二、几点收获

1、培训方式比较新颖

刚接到培训通知的时候，我想可能又是跟之前一样，准备一些学习资料，然后到那照本宣科的读一遍，不外乎在象征性的讨论一下就完事了。但是看到培训计划我就知道了这次的培训跟以往的不一样了。果然不出所料，第一天晚上当主持人宣布培训开始，集团公司张卫副总经理做完开训动员以后，紧接着紧张刺激的室内素质拓展就开始了。刚开始是划分小组，我们公司加我总共派了四位学员参加，原本想我们四个分到一个小队里，没曾想把我们四个都分开了，四个队一个队一人。每个队都由各个单位的成员组成，里面有男的，有女的、有年龄大的老师傅，也有刚从学校出来的大学生、有管理者也有一线员工。但在这里每个人都是学员。紧接着每个队都选出了自己队的队长，制定了自己队的队名、队呼、队标。我呢也有幸被推举为第二队的队长。在后续的几天中都是由每一个队的队长带领这个队的队员完成一些拓展训练以及讨论交流。

2、拓展了思维

记得第一天晚上的室内拓展培训中，教练带着我们大家做了一个实验。当教练拿着一个土豆和一个吸管问我们大家这个吸管能不能插穿土豆时，几乎近三分之二以上的人都认为插不穿，我想这就是大家思维的定式，但是当教练让一个学员亲自做实验时，当吸管插穿土豆的那一刻所有人都觉得很诧异，紧接着教练让我们每个人都试着插了一遍，结果是都插穿了。这个时候教练说，很多时候我们每个人的思维不是被别人禁锢了而是被自己给束缚了，这个世界上没有什么是不可能的，当你遇到一件你觉得不可能完成的事时，先不要过早的下结论，先给自己说我试试看，相信你试了结果肯定是不一样的。还有后面鸡蛋砸石头的讨论也一样都是一种思维的拓展。其实我就在想，很多时候我们在工作中何尝不是被自己的思想枷锁给束缚了，有些事情试着去尝试一下，或者开拓一下思维或许真的有不一样的结果。

3、挑战了自我，实现了突破

培训第二天的上午是室外的拓展项目。说实话我以前也做过拓展，对一些高空项目并不陌生。但当我再一次站在十米高的高空向前跨出那一步时，心里或多或少的还是有一些紧张。其实这跟头一天室内的拓展一样也是一种思维的拓展，认为自己跨不过去，其实是一种心里障碍。当底下的队友为自己加油鼓劲时，当自己把思想枷锁给挣破以后勇敢的跨过去以后，其实发现原来是很轻松的可以完成的。那么我之前做过为什么现在做的时候还是有点紧张？我想了一下，其实人每个阶段都需要不断的挑战自我，突破自我，这样才能不断的充实自我，提高自我。

4、团队建设的重要性

在拓展训练中最后一天下午有两个团队拓展的项目，在这两个项目中我有幸被推举为咱们集团公司这个培训团队的队长，刚开始我还有点觉得自己不太胜任，但是又一想，大家既然推举我为队长，那是对我的充分信任，认为我有这个能力带领大家完成这次团队拓展的项目。我因该勇敢的把这个担子挑起来。就这样，在我的带领下，在所有队员的共同努力下，电网项目在经过两次失败的教训下终于在第三次圆满的按时完成。毕业墙项目也是在失败两次后最后一次以十分二十三秒的时间里翻越了42人。这也是该培训公司历届培训中同等人数中用事最短的。当最后一个人翻过4米3高的毕业墙后，所有人都抑制不住心里的那份激动高兴地呐喊着，鼓掌相互拥抱来庆贺胜利。说到这里，我想大家就会问我，为什么两个集体拓张的项目都是失败了两次才成功？我想说这就是团队拓展的意义所在，因为刚开始大家对团队这个概念还不当回事事，还没有融入到这个团队里。当第一次拓展开始时，好多人还没把这个当回事，觉得跟自己没关系，觉得很好玩。所以第一次失败了。当失败了教练说要以20个俯卧撑的代价换回一次重来的机会，就证明雪峰科技的团队没有能力完成这个项目。在这种激将下所有人都重视起来了，都积极参与进来了。但还是失败了，为什么？就是因为在完成这个项目时所有人都按照自己的意愿、想法去做，没有按照队长安排的去完成，导致很混乱，一些纪律没有去遵守所以又失败了。当教练又一次宣布失败，所有人将面临此次拓展训练毕不了业的情况时，才明白这就是团队，不管你自己有多优秀，那只是你自己代表不了团队。所以大家才按照教练的要求，队长的安排去做。最终以优异的成绩完成了所有项目，得到了培训公司的肯定。其实我想说这些项目经过两次的失败第三次才成功是必然的，因为团队的建设不是那么一帆风顺的，它需要每个人都要融入到这个团队里，需要一个带领大家去建设这个团队的决策者，当然更需要一帮团结协作、勇于牺牲自我而成全大我、严格执行团队决策纪律的执行者。它需要一个过程，更需要一个目标的激励。

5、交流中学习，交流中提高

其实，不管是头两天的素质拓展，还是后面室内的理论培训，都是一个交流、学习的过程。特别是后面几天的理论培训以及参观交流，从最基础的我们这个行业的产品的品种介绍、产品研发、产品质量以及安全方面、企业内控等一系列的培训内容中，大家的交流课堂上的互动，课后的讨论，都使的大家对各单位有一个新的认识，对一些共识的问题大家都能够找到切入点，特别是产品质量的问题，这是一个关乎企业发展的头等大事，大家都就此问题发表了自己的观点和看法，以及建议、意见。我也就代表恒基公司就产品运输前以及运输过程中的包装问题谈了自己的建议，受到了集团公司领导的高度重视。当然做为我们这样一个运输企业，我们也有自己的产品，那就是服务。如何安全及时的货物送到客户库房，并且树立公司的自身形象，这是我们公司提高产品质量的目标。

6、企业文化的建设

培训的最后一堂室内课是李宝社书记给大家上的企业文化课，使我感触很深，一个企业发展壮大，必定有自己的企业文化，员工熟知自己公司的企业文化继而有一种归属感。其实，当我们选择了一个公司，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓"道不同，不足与谋",如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。

此次培训虽然很短暂，但确实使我受益匪浅。学到东西的同时，更重要的是教会了我如何运用所学到的东西。我将用此次培训为契机，把培训的成果转化到实际的工作中。用实际行动带动身边的每一个人，为公司的长远发展贡献自己的力量。

玖零培训心得体会篇2

一、只有不断的学习才能改变现有的观念、观念的改变才能有行动，只有行动了才能改变命运

学习是成功的基石，所以学习是人生的必修课

二、修炼改变之心

心若改变态度就会改变，态度改变习惯就会改变，习惯改变性格就会改变，性格改变命运就会改变。

只有改变思维模式，不改变行动模式，就改变不了结果，我改变不了世界，我就改变自己来适应世界，我改变不了家具风格那我就改变自己的销售观念。

销售顾问;就是主动出击帮助顾客购买家具。

三、修炼态度之心

把态度当成是一种习惯

气场-自信

磁场-吸引对方

习惯是情感的投入、激情的释放、良好的感觉。

好的状态是热情的微笑魅力四射快乐自信行动有力

四、修炼引导之心

导引导(在销售过程中尽量少说自己)绑架顾客思想

疏导帮助客户解决问题

诱导举例证明产品的好处和利益

劝导要求客户成交

话术是背出来的，能力是练出来的，销售是导出来的。

五、修炼成功之心

三心坚持之心(黏)

赞美之心(所有人不会拒绝对自己的赞美)

忠诚之心

没有天生的高手，所谓高手都是千锤百炼出来的，

六、修炼同频之心

物以类聚人与群分只有快速的进入顾客的频道才能获得成交的通行证。(见什么人说什么话)

七、修炼竞争之心

知己知彼百战不殆。学习超越直接竞争对手，区隔直接竞争对手，打击潜在竞争对手。

先学习对手，后超越对手，那样我们才会成功。

八、修炼检讨之心

内向思维--找自身的缺点和毛病

外向思维--找借口和理由来掩饰自己的过失

人只要学会检讨，就步入一个伟大的起点、

九、修炼合作之心

团队精神的四个作用

1、目标导向功能

2、凝聚功能

3激励功能

4控制功能(身教大于言传，以身作则)

一个人先进单枪匹马，众人先进万马奔腾。

十、修炼销售之心;

销售自己(喜悦心)(仪容仪表)(独一无二)

销售自信(专业)(素质)(经验)

销售产品(文化)(卖点)(好处利益)

人生无处不沟通人生无处不销售。

终端销售流程

一、导购员如何在顾客进店以后先去了解需求?

需求对象

需求产品

需求风格

家具顾问就是要发出高质量的提问，需求是问出来的。

二、导购员如何在顾客问价时先塑造产品再报价?

产品塑造的关键点

塑造产品核心、塑造产品优势、塑造产品文化、塑造产品风格、塑造产品卖点。

运用答非所问的计较。

顾客谈价格，我们谈价值。

三如果引导顾客体验产品

主动引导顾客与产品亲密接触，接触过程中刺激消费者的感官，然后与产品产生感情的一种销售技巧。只有体验才会有感知，有了感知，就有了认知，

四、如何运用产品示范去佐证自己的产品与众不同，

材质的比较，耳听为虚眼见为实，产品示范就是为了给顾客眼睛一个真实的产品画面，而促成交易。

五、如何运用望、闻、问、切、来给顾客对症下药。

望;给客户消费层次定位，闻。给客户购买信息，问;给客户产品需要定位，切;给客户消费水准定位。

只有具备专知识才能驾驭顾客驾驭销售。

六、如何快速和顾客(套近乎)来获得信任。

1同乡;用思乡情结来要信任，

2同龄;用共同爱好来要信任，

3同姓;用共同一家来要信任。

4同信;用共同信仰来要信任。

没有信任，何来成交。

七、如何化解"刁难客户"的较真之处

1老师：难应付理由，善于演讲化解方式：利用专业援课流程

2医生：难应付理由，挑剔作工，注重环保化解方式：讲解流程塑造环保

3律师会计：难应付理由，拒绝介绍，具有雄辩口才化解方式：事实说话，专业征服

4老人：难应付理由，时间充足，软磨硬泡化解方式：沟通感情，要求成交

即有相生就有相克关键看我们是否具备相克的方法(把要求当成一种习惯)

八如何在销售过程中打她文化附加值这张王牌

文附加值分产品色彩文化产品风格文化产品图腾文化

家电是销售功能家具是销售文化

九如何把产品劣势转化成优势来销售

产品的劣势分：功能劣势色彩劣势风格劣势材质劣势

没有卖不出去的货，只有卖不出去货的人

十如何拿唯一的卖点给顾客一个非买不可的理由

独特的`销售主张

产品卖点：1材质诉求

2心理诉求(环保)

3人性化诉求

产品的唯一性就一个非买不可的理由

十一如何利用语言铺垫去引导顾客思路

顾客发出异议，并不是要我们回答，而是要一个购买的理由

十二如何准确接受即将成交的信号

1顾客在用心关注某一件商品时

2顾客询问改变颜色改变尺寸时

3与别的品牌比较的时候

4顾客犹豫不决时

5询问交货时间时

6顾客开始讨价还价时

7顾客征求同行者意见时(不许与顾客同行者争吵，反驳顾客)

8顾客发出任何异议的时

机会只有把握住了才叫机会

十三导购员如何利用"同理心"去化解顾客的任何异议

方式总比困难多一个，闯过异议这关，就海阔天空，闯不出去就前功尽弃(同理心就是根据不同顾客的喜好以最快的速度切入顾客喜好)

十四如何在讨价还价中与顾客博议

高价等于高品质低价等于低品质

讲顾客时，价格数字化，价格分解化，价格陷井化

顾客讨价还价只是想占便宜，并不是想买便宜，所以要给顾客留点便宜的空间

十五如何在临门一脚时强近顾客签单

人们熙熙皆为利来人们攘儴皆为利??

要求顾客今天签单，你能给顾客什么好处和利益，这才是顾客签单的理由

1活动最后期限

2新产品试销限量

3没有商场费用

4强行签单主动签单

5从众

6时间充足

7时间紧迫

8赠送产品

9放人走不放单走

10签单以后必须要搭销产品和250法则

现代的销售是不计苦劳只计功劳，签单才是硬道理

玖零培训心得体会篇3

完成了新员工指引，就正式加入了二营培训班。这是一个来自五湖四海，由应届毕业生、社招生和内部调员所组成的班集体。我们的培训目标就是学会销售的基本知识。开班的第一天，很是兴奋，领到了在华为的第一份属于自己的固定资产—电脑。从此以后，我将用这台电脑开展我的工作和职场生涯。中国地区部深圳分区接待人茜姐对我们很是贴心，就像一个知心姐姐一样给我解答任何我不知道的问题。由于我的特殊情况，户口在家里，已有深圳社保，工作地点在河北，所以我的麻烦比较多。还好，问题都得到了很好的解决。

开班第一天，整个上午都只是忙着领电脑，问相关问题。下午就正式分班了，填写了学员信息表，领到了教材，选举产生了班长，201212期二营培训班正式形成。我被分到了第三组，刚开始确定组号、组长、组徽，都充分发挥了各个学员的聪明才智，号召大家积极提问，发挥头脑风暴法的发散优势，每个学员对这个新队有了彼此的了解和把握，在以后的学习过程中，我们就是一个团队，一个小组，一个荣誉与共、风雨共担的队伍。很幸运，我们组每个人都是深藏不露，组长兼班长吴敬，口才极棒，赢得了大家的好评和信任。知心大姐周亦波，贴心周到，说话很沉稳，是我们组工作经验最丰富的大姐。韩妹妹李蕾，表现很是活跃，喜欢交际，个性外向，负责文秘助理工作。帅气小伙刘祥素，专业阿拉伯语，比较内向，不太言语。张翀，名字很怪，但个性爽朗，一次次解释自己名字的读法，取名还是要简易。冷明垒，很会游泳，兴趣爱好广泛。总之，通过这两天的短暂时间，已经对班上的同学有了较为深刻的理解，而对于二营的培训知识有了一定的掌握。

系统铁三角，就是共同作战单元，即客户经理，解决方案经理，交付经理。他们三者是信息共享，荣誉共享的团队，任何一个成员都要处理好与其他团队成员的协同沟通，都要做到做好本职工作的同时，能了解其他成员的工作并对其他成员的工作进行相应的解读和帮助。尤其是，对于客户经理，所要掌控的就会更多了。在团队演讲环节，老师一遍又一遍地再跟我们重述要注重协同，注重团队合作。我相信，以后在完成工作任务的时候，我不会专横自断，会认真听取其他工作人员的意见并作出相应的改进。

销售运作管理知识，是跟我的专业密切相关的。因此，在刚开课的时候提到项目的内涵，我就跟大家分享了我在大学时的项目研究经历。老师对我的观点还是很认可的，也基本赞成了我的描述。通过四个小时的学习，掌握了销售应知应会的基本知识，对于以后销售管理工作的有效开展打下了良好的理论基础。

二营培训完成两天，已经收获颇多，相信在后续环节中会有更大的突破和长进，期待每一分的改进，也会抓住每一刻成长的机会。华为有我更精彩!

玖零培训心得体会篇4

20xx年1月13日至15日，我有幸到临沂市金雀山小学参加了山东省“信息技术优质课评选”活动。在这短短的时间里，我一共听了16节评优课，并聆听了专家的讲评，让我受益匪浅，收获很多。同时从这些专家、青年教师身上学到了很多。现在针对这几天的学习，总结如下：

1、这几位老师大都采取了任务驱动型教学方法，都充分利用了趣味性的信息处理内容，巧妙的设置任务，把教学内容融入到实际任务中去。如孙伟红老师执教的《玩转幻灯片》，商爱娣老师执教的《图片的插入和设置》等，都能让学生在实际操作中学到新知识，感受新方法，形成新技能。

2、老师都能发挥教师的指导作用和学生的主体作用。如孙英娟老师执教的《文件多了要管理——管理文件和文件夹》，刘芳老师执教的《图形工具百宝箱》等，教师教师都能通过让学生围绕问题通过自学，讨论，交流，实践，充分挖掘学生自主创造性地解决实际问题的能力和形成自主学习的意识。

3、教学中存在的值得思考的问题——小组教学，部分老师课堂教学气氛不甚活跃，没有体现出小组教学的优势。比如孙伟红老师执教的《玩转幻灯片》和陈晓军老师执教的《动作路径的`运用》等就很明显的存在上述问题。我认为小组教学是信息技术教学中重要的环节，也是不可缺少的。但是，我觉得如果在平时的教学过程中，能够将诸位老师视频制作中的优点——以学生生活为实例，内定丰富，情节动人，结合起来的话，更加能够激发学习的学习兴趣，课堂教学学习氛围一定会更好。

以上为这次外出学习的体会。我相信，只要我们老师真正地把教育作为一种事业，而不仅仅是赚钱谋生的工作，真正把孩子放在心里，就一定能够取得更大的进步！

玖零培训心得体会篇5

通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：

一、精益生产管理体系的产生

事件平息后，丽园街道会尽快做好善后处理工作，查清受损情况(人员伤亡和财产损失)，督促和组织开展修复工作，尽快恢复正常生产秩序，并进入实地察看、核实灾情，安置受灾群众。积极采取相应补救措施，协助有关部门解决抢救、医治、转移伤病员及死者善后处理及家属抚恤工作，尽量把损失降到最低限度。

丰田始终坚信，企业的基本经营理念有三：第一，维持企业生存，为股东创造利润;第二，占领市场空间，向社会提供好的产品;第三，企业和员工共同发展，此三项经营理念中，第一项最为重要，如果一个企业没有利润，或是持续出现亏损，则企业生存都维持不了，则第二项、第三项理念将无从谈起，是一句空话。因此，丰田的经营理念是以创造利润为根本理念的。

二、精益生产管理体系的内容

丰田(抑或是日本)的管理思想源自中国古文化，其最为重要的一个方法论是目标导向理论：先设定理想状态(目标)，再充分研究要达成此理想状态所存在的问题(发现问题)，再逐一研究解决问题的办法(解决问题)，然后再按解决掉问题后的方式去做，就必然达成目标。

注：这种管理思路，与以逻辑关系为前提的欧美管理思路是背道而驰的，因为后者是先考虑你有多少的资源，你的系统是什么样子(俗话说：看菜吃饭)，再根据你的资源和你的系统状况来设定系统的目标，丰田认为按逻辑思维方式设定的企业目标决不是企业的最优目标，这种目标是问题最少的目标，是企业管理者认为最容易达到的目标而已，是能达到的目标，而不是应该达到的目标。

在生存获利的前提下，丰田创造了一套制造利润的方法，一个制造利润的系统：即丰田精益生产管理。丰田的精益生产管理体系究竟是一个什么样的管理体系?按谢克俭先生的讲解，丰田的管理体系有两大支柱：一是精益生产运营体系(tps)，一是为适应精益生产运营体系的人力资源管理体系。现在，各国对丰田的tps体系研究很多，对丰田的人力资源管理体系研究较少。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

玖零培训心得体会篇6

通过这个学期服务技能的学习，学到了许多餐饮服务的实际操作技能，如：餐桌礼仪、摆台、叠杯花、盘花等等。上课老师认真且耐心的讲授、演示，让我知道从事这些工作是个认真的活计，也许其他的工作也得认真对待吧。同学之间的无私帮助，让我感觉到，团队合作除了在考试时事半功倍，在学习时也是能起到意想不到的效果的！

细心是我印象最深的。在摆台的时候、在托盘的时候、在铺桌布的时候、、、在这些实际操作中，只要有一个环节粗心大意，影响是很大的。如中餐摆台的时候，当口碟之间距离不均时，看上去是很折磨人的，因为口碟的摆得不均，其他的如酒杯之类就跟着徐徐歪歪的，很是影响美观；再如在托盘行走的过程中，如果不细心，是很危险的事，轻则杯翻酒洒，重则全碎在地上，甚至溅到到客人身上。这只是在课堂学习时注意这些，扩展到我们生活中以及以后的工作中，细心应该也是很重要的。这点是不容置疑的。

耐心。说到这个词，不得不提斟酒那一幕。左手托着盘，盘里三瓶水，分别代表白酒、啤酒、红酒。桌上一堆杯子，有红酒杯、白酒杯、啤酒杯。啤酒杯与红酒杯各一支，其余的都是小白酒杯。倒酒时讲究不让酒溅起来以及溢出来，当然了，动作要求还有一些非常琐碎的，我这里就不提，我就光抓不让酒溅起来这点就行。面对的是不同的杯子，这里的不同包括了大小的不同以及外形的不同。所以每倒一个杯子的时候，力度掌控非常重要，神经是一直紧绷着，可是面对的不是一两支杯子，而是一连串杯子，而且是越来越小。要是性子急了，那只能说抱歉了，因为那很容易出现错误。我倒啤酒时就溅了起来，因为我有点等不及了，感觉那样慢慢的动作是在浪费时间。但实际上酒水溅起来了，的确是不规范的操作，这当然逃不脱被扣分的“厄运”。要是我当时有点耐心，也不至于犯这样的错误，毕竟那些小白酒杯我都没事。所以耐心是很重要的。都说我们是生活在浮躁的年代，做什么事都没耐心，可什么事又是一蹴而就的呢？无论是在生活中还是在学习中，也许我们都是因为缺乏耐心而被扣了不少分，本来就没几分，再以这样让人“恶心”的方式被扣分就真的很不划算了。

最后说说恒心。这得从叠盘花和杯花说起。那是在课堂上发生的趣事。一次上课，老师发给每人一块布。她演示一种“花”的叠法，我们就跟着做。然后她四周走一走，看看谁不熟练就指导一下。但当她到我们那里时，就很难前行了。因为我们那里是几个大老爷们儿，说是笨手笨脚应该不为过。她是挨着讲解，接近手把手的教，但是，她走后，我们又开始问别的女同学怎么叠，开始我们“新的”学习。在细心以及耐心的支配下，我们几个男生好歹在下课前弄个型放在桌上了，至于像什么，可能只能意会了。你也许会说这与恒心有什么关系啊?可你要是知道我们为了弄那个什么型的出来可是没玩手机啊，也许课堂上不玩手机对你们不算什么，可对于我们这样的男生，真的很不容易，把课堂时间全投入到学习（学习叠花）中那更是不容易了。也许我们会笨一点，但只要我们坚持，还是有可能成功的。叠“花”就是最好的佐证。

以上“三心”就作为这堂课的总结了，这堂课给予我的不只是那些服务技能，在此向老师和同学们说声谢谢。

玖零培训心得体会篇7

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。

聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的.历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参(标记。)照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！

朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”！将龙庭的物业服务提升到新的高度！

徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！

通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！

玖零培训心得体会篇8

20xx年5月11日—5月16日，根据集团公司团委的安排，我前往株洲开始了为期一个星期的团干培训学习。在这一周里，我学到了许多专业知识，跟其他站段公司的青年骨干进行了学习和交流，以下是我一周的学习心得。

步入湖南铁路职业科技技术学院，映入眼帘的是一个干净漂亮的校园，集团公司为我们安排的宿舍也很干净舒服，这使得我们大家都在这里既能感受到学校里浓浓的学习氛围，也能愉快的进行我们的学习和生活。“恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖。”；一句话说得好，可以说得人笑，一句话说得不好也同样可以说得人跳；话有三说，巧说为妙。每天只要我们从睁开眼睛，似乎就开始了与人的沟通交流与协调，而沟通最重要的前提就是尊重。尊重是一种礼貌，有自尊，也有他尊，尊重是我们人与人友谊的桥梁。在我们的日常生活和工作中与同事等相处时我们要注意态度和善，多用礼貌和谦词，在和青年职工的交流中，要及时肯定和表扬他们的工作，多鼓励他们，表达大家对他们的期望，要融入他们，关注他们的兴趣，寻找认同；要接受他们，求同存异。当他们确实犯错误时，及时指出，以建议的口吻告诉他们，如果这样做可能会更好，首先让他们得知自己的重要性，找到满足感。当他们在工作和生活中思想情感出现波折的时候，及时掌握他们的情绪，要做一个良好的倾听者。遇到困难及时帮助他们解决，让他们感受到团组织的温暖，只有平时大家的和睦相处，及时沟通和了解，才能够帮助青年职工健康的成长，在日常的生产工作中，发挥好青年突击作用。

“青年要自觉践行社会主义核心价值观”，这就需要我们勤于学习，精于实践，善于总结，作为一名青年团干要率先垂范，敢于担当，要能够担的起责任，受的起委屈。要严于修身，严以律己。在工作中带领青年团员一起寻找自我价值，实践以及最终实现我们的价值。

我们通常总是说没有规矩不成方圆，可是在有条有据的前提下，细节往往决定了成败。礼仪的学习让我明白了作为我们青年人，目前正是学习的充电的时候，因为我们身上有太多的缺点和不足，与人相处，正确的服装，言谈的体，彬彬有礼的表现，会使得我们整个人自然大方。中华文化博大精深，需要我们一直学习，了解尽可能的掌握它们，在关键时候，才能在一定的场合懂的怎么合理的去安排和运用。例如宴会的座次安排，社交时的规则，握手的顺序……

尽管我以前也了解过一些演讲和辩论，但是毕竟是照猫画虎，都是皮毛，没有专业系统的学习过，这次的培训刚好弥补了我的不足，让我对于语言的发挥措词，语句的停连，轻重音如何适度，突出语言的意义和情感的表达，在什么时候运用恰当的肢体语言去辅助表达有了更全面的认识。和其他团员的探讨中我们大家彼此交流：如何出色的完成上级团组织交给我们的工作，如何切实有效的配合好党组织的工作，通过借鉴其他团支部书记好的经验，让我学会了如何更好的去克服困难，策划和开展团日活动。

学无止境，非常感谢集团团委和段团委领导给我这次学习的机会，我一定完善自我，将我所学运用到工作和生活中。和我的青年团员们成长为一名对工作，对单位有用的青年。

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