支行半年工作总结6篇

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通过工作总结我们可以发现自己在工作中的客户服务和满意度提升,通过制定工作总结可以更好地沟通和协作,以下是九九范本网小编精心为您推荐的支行半年工作总结6篇,供大家参考。

支行半年工作总结6篇

支行半年工作总结篇1

今年上半年,xx中支紧紧围绕xx中支金融稳定工作会议精神,按照中心支行年初制定的工作目标和具体要求,不断提高金融稳定从业人员的政策理论水平,加强辖内金融风险监测与分析,依法履行维护金融稳定职能,切实维护区域金融稳定,确保了区域金融稳定。

一是协助政府推进金融生态环境建设,促进区域金融稳定。制订、完善“金融生态环境建设”领导小组办公室暨各专门工作组职责和领导小组办公室工作办法。了解、调查领导小组组成人员变动情况,准备领导小组调整有关工作。起草了《关于开展“加强金融生态环境建设努力构建和谐银企关系”宣传月活动的请示》,待市政府批准后,拟下半年组织开展金融生态环境建设宣传活动。按照“政府考核各部门、央行考核各金融机构”的原则,草拟有关金融生态的考评机制,将于年内完成。

二是大力开展信用创建活动。大力推进“信用企业”、“信用乡(镇)”、“信用村”、“信用户”创建和信用社区建设试点工作,促使全市信用工程初具规模。截至目前,全市共评定信用企业15个,信用乡2个,信用村58个,信用户23360户,并选出2个街道办事处作为信用社区试点,“守信光荣,失信可耻”的观念在xx辖区深深扎根。

三是协助政府开展依法清收不良贷款活动。积极向政府汇报金融业发展面临的困难,争取政府对维护银行债权工作的理解与支持,协助政府开展依法清收不良贷款活动,采取扶持清收、协商清收、转嫁清收、追索清收、抵租清收、计划清收和扣收清收等多种方式,加大对不良贷款的盘活力度,矫正少数企业不遵守市场诚信、不按时归还银行债务的行为。目前农信社已清收不良贷款386.4万元。

四是注重做好风险预警提示工作,在全省率先开展了金融突发事件应急演练。在引导银行业有效支持企业发展的同时,采取金融稳定联席会议、月度信贷情况通报等方式,就“大户”风险等提前向金融机构发出风险提示,要求各金融机构吸取以前相互争夺支柱企业、重点项目引发信贷风险事例的教训,防止发生新一轮企业经营风险转化为金融风险,切实保障信贷资金安全。为了提高风险处置能力,完善应急预案机制,熟悉资金申请、管理程序,我们在全省率行开展了“金融突发事件应急预案演练”,达到了锻炼队伍、提高风险防范意识的目的,得到了xx中支的肯定和表彰。

五是搞好金融风险监测分析工作,按时撰写区域金融稳定报告。监测、分析辖区国有商业银行分支机构经营管理和内部控制等情况,跟踪了解相关动态,加大舆论引导,为国有商业银行体制改革创造了良好的外部环境。按时上报地方法人金融机构流动性监测表、分析报告。发挥区域金融稳定分析监测小组作用,全面开展风险监测和稳定评估工作,做好《20xx年度xx辖区金融稳定报告》撰写、上报工作。

六是密切关注xx各商业银行、城市信用社、农村信用社改革相关政策的落实和可能引发社会不稳定的`因素。针对xx实际,对城市信用社和农业银行改革情况进行适时关注。对农村信用社专项票据转换后有关经营改革取得效果、法人治理结构、监督约束机制建立和不良贷款处置成效等内容进行了解,发现问题及时反映。

七是围绕金融稳定和改革,加强对金融稳定工作的调查研究,拓宽工作思路,创新工作方法,结合xx辖区金融稳定工作实际,抓好调研和信息反映的时效性。积极开展对银行业、证券业、保险业风险监测分析、以及金融业综合经营问题的研究。紧紧围绕国有商业银行、城市信用社改革、农村金融体制改革、辖区内经济增长方式、贷款大户集中等领域进行广泛深入的调研,拓展调研信息反映的深度。挖掘金融稳定工作中出现的新情况和影响金融稳定工作的深层次问题,大胆探索并提出解决途径和方法。上半年编发《xx市金融稳定情况反映》五期,报送《农村信用社改革情况跟踪调查》、《对金融机构抵押无效后透视出问题的再思考》、《高科技企业信贷为何形成商风险》、《地方政府隐形债务风险调查》等调研及信息8篇。

八是强化金融稳定再贷款管理,确保中央银行资金安全。按照上级行有关要求,我中支组织人员对xx市地方政府向中央专项借款进行了全面了解,摸清了专项借款的现实情况和存在的问题,对依法维护中国人民银行金融稳定再贷款债权,确保中央银行资金安全起到了积极的促进作用。

九是兢兢业业做好日常工作,推动金融稳定工作上新台阶。认真学习《中国人民银行关于分支行金融稳定工作指导意见》;注意与行内其他相关部门加快了沟通和交流,保证了信息渠道畅通;通过定期不定期于其他部门召开座谈会、风险处置会等多种方式和多种渠道,积极探索做好金融稳定工作的方法;做好日常性工作,及时转发了上级部门有关文件,按时上报法人金融机构运行监测报表,完成了金融稳定考核意见的反馈工作和金融稳定测试报表的上报工作。

十是增强金融稳定从业人员素质,提高金融稳定工作水平,推进金融生态环境建设。按照“学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型”人才队伍的要求,与人民银行岗位任职资格考试学习相结合,开展对会计、法律、证券、保险、财政、企业经营等金融稳定知识的学习,努力造就适应新形势下金融稳定工作需要的复合型人才,促进金融稳定工作整体上水平,逐步改善xx金融生态环境,维护区域金融体系稳定。

半年来,我们也认识到,虽然金融稳定工作取得了一定成绩,但与上级行的要求还有一定差距。一是金融稳定工作许多还处在他探索之中,还不能站在更高的高度准确把握金融稳定工作方向。二是长期以来保险业、证券业处于人民银行的监管之外,辖区保险证券机构十几家,在我市没有保险证券监管机构的情况下,如何在保险证券行业中做好金融稳定工作,是我们遇到的一个难题,需在今后的工作中解决的问题。三是金融稳定工作创新水平和能力还有待于进一步提高。需要克服市小、县少、信息来源渠道窄的不利因素,信息动态收集和反映有待进一步加强,信息质量要上水平。

今后,我们将继续在xx中心支行的正确领导下,不断更新思路,改进工作,创新手段,推进金融稳定工作全面上水平,为中支总体工作不断增加新的亮点,有力支持地方经济持续健康发展。

支行半年工作总结篇2

支行认真贯彻落实各项工作部署,以行长年初工作会议上的讲话精神为指针,在分行领导及相关部室的指导下,以建设“”为宗旨,以做信贷业务特色银行为目标,紧紧围绕“xx”的工作主题,拓市场提业绩,防风险保安全,各项工作扎实推进,各项工作指标均已完成。

一、上半年主要经营指标完成情况

截至6月末

(一)贷款余额亿元,较年初增加亿元,增长xx%,完成计划增量xx%,累计发放贷款笔,累计投放亿元;实现利息收入亿元,完成同期计划的xx%。

(二)贷款日均余额亿元,较年初增加亿元,完成同期计划的xx%。

(三)各项中间业务收入xx万元。其中,财务顾问费xx万元,其他手续费收入xx万元。

(四)办理银行承兑汇票笔,金额x万元,其中100%保证金银承笔,金额x万元。

(五)客户数量xx户,较年初增长xx户,完成客户拓展计划xx%。

二、各项业务开展情况分析

(一)贷款投放行业分析

根据上半年金融业务营销指导意见,支行贷款投放重点是贷款。从行业看,上半年批零行业投放贷款笔亿元;制造业笔亿元;其他行业笔亿元。

(二)贷款产品投放分析

上半年支行累计投放亿元,其中贷款亿元,占xx%;贷款xx亿元,占xx%;贷款xx亿元,占xx%;贷款xx亿元,占%。

(三)贷款担保方式分析

上半年投放贷款中,抵押担保贷款亿元,占xx%;保证担保贷款xx亿元,占xx%;信用贷款xx亿元,占xx%。

三、工作中采取的重点措施

上半年,支行按照年初计划工作会议部署,通过多种形式,积极推进贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶。主要措施是:

(一)明确市场定位,坚持创新发展

上半年,我行坚持以平台等为信贷业务发展方向,发挥优势力量集中争取优质客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘,对着力建立新的拓展渠道,上半年我行重点对进行了重点营销,成功营销贷款笔金额合计x万元。

(二)明确责任分工,形成了管控模式

根据要求,我行在上半年对信贷从业人员重新配置,精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员,按照模式建立了相互协助,相互推动、相互制约的风险管控模式,为以后全力推动信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。

(三)规范业务流程要求,严防操作风险

上半年,支行重新梳理了信贷业务操作流程,规范了每一个操作环节要求,严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。

(四)加强业务培训,提高人员素质

上半年我行制订了《支行二○xx年度员工培训工作实施方案》,确定每周六为集中学习日。在完成各项培训任务的前提下,充分发挥业务骨干的前沿优势,采取多种形式,针对操作风险、业务理论、工作技能等方面,分层次、分类别集中组织培训。上半年,我行共组织业务培训xx次。

(五)以存款为突破口,全面提高综合效益

为全面提高综合效益,我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年,我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标,指标对应,分解落实直至到人,同时制定了相应的奖惩措施,采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式,以激发员工营销激情,将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款x亿元,成功完成既定目标。

支行半年工作总结篇3

20xx年,综合管理部在区行党委的领导与各兄弟单位的支持帮助下,紧紧围绕我部的整体工作,突出重点,强化落实,顺利实现了信贷工作“三化三无一退出”;使我行优质文明服务工作及公文档案管理工作走在全市农行的前列;做到了全年无一例经济案件发生,其他工作齐头并进,规范高效。这为全行业务经营的快速发展提供了较好的保障。现将20xx年重点工作情况总结如下:

一、实现信贷工作“三化三无一退出”

今年全行深入开展了信贷管理“三化三无一退出”创建活动,细化各项业务经营指标,狠抓措施落实,切实提高规章制度执行力。

(一)认清形势,对照目标。“三化三无一退出”创建活动是一项长期而艰难的工作。为此我部深入分析创建活动考核评价办法,全面查找创建差距,明确努力方向,以“三化三无一退出”全面达标的要求对待每一项创建指标。在切实加大工作力度的同时,进一步加强对创建活动的监测,以便及时研究对策,采取措施,确保各项创建指标能够齐头并进。

(二)规范操作,切实提高信贷管理制度执行力。一是坚持信贷人员定期集中学习制度,及时将信贷规章制度传达、培训到每一位信贷从业人员,使其真正能够明确各项业务操作的规范要求,不断提高综合素质和业务水平。二是抓好《信贷业务各环节尽职管理工作意见》的贯彻落实。全体信贷人员以《工作意见》指导业务运作,恪尽职守,通过多种方式,认真验证所占有资料的真实性和全面性,同时对风险点进行充分揭示,并提出切实可行的风险控制措施,以保障信贷业务的办理质量。

(三)加大表内应收息控制力度。为确保表内应收息余额不增加,在每月20日之后,指定专人每日查询表内应收息余额,及时督促客户

经理进行催收,对于月底最后一天还款的客户提前提醒客户存入款项,并查询借款人帐户存款情况,没有存款的由主任和客户经理负责催收。每月月底前,拿出专门精力,调度房贷部门、营业网点,积极进行催收。通过以上及时有效的催收措施,使全年达到了“三化三无一退出支行”的申报条件。

二、严格落实案件防范工作

在上级行案防工作的领导下,我行通过加大案防工作力度,积极落实各项案防制度,使我行的案件防控水平得到了进一步提高,20xx年全年未发生任何经济案件。主要措施有:

一是认真落实各种案件防控制度。(1)坚持每季组织召开案件分析会,重点分析研究案件防范工作的新形势、新情况,有针对性地研究制定对策,不断改进和加强内控机制建设;(2)定期组织实施员工思想行为排查。本年度共组织了4次员工思想行为排查,排查720人次,对排查中发现的异常行为及时进行调查核实并加以解决;(3)做好干部交流、岗位轮换、强制休假和近亲属回避四项制度的落实。按照省行要求并结合我行实际,制定了轮岗计划,全年共交流干部22人次,岗位轮换58人次,强制休假128人次,近亲属回避48人次。

二是配合上级行认真组织实施了促进案防工作的几项活动。(1)深入开展了“银行业内控和案防制度执行年”活动。通过学习规章制度、查找问题,提高了全行员工的案防意识和制度执行力(2)根据《中国农业银行淄博分行20xx年合规文化建设实施细则》,认真组织开展了@@支行合规文化建设活动,制定了合规文化建设配档表,组织全行员工结合岗位实际对照规章制度开展了自查自纠。(3)深入学习了省行《关于案件集中排查活动中发现的10起典型案件及重大问题的通报》,结合10起案件和违规问题的特点、手段及规律,

对照本单位的内控管理现状,有针对性地对重点环节,重要岗位进行了认真自查。

三、优质文明服务工作取得长足进步

我行始终将文明服务看作是一件大事而高度重视。今年我行在优质文明服务的日常工作中严格遵守上级行的有关规定,将优质文明服务工作长期化、日常化,并通过发邮件的形式对各网点进行优质文明服务提示,提醒各网点时刻牢记优质文明服务,以确保其将优质文明服务工作贯穿于日常的工作当中。针对我行的实际情况,我部抽出专门人员利用中午休息及周六、周日等时间通过远程监控或对网点直接进行查看等形式对辖内所有网点的文明服务情况进行监督,及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施。通过以上措施,我行实现了以服务树品牌的目标,促进了优质文明服务整体水平的快速提升。截止目前,我行优质文明服务在全市农行考核中名列前三名。

四、公文档案管理工作多次受到市行肯定

公文印鉴管理是银行内部管理中的一项重要工作,一年来,在区行党委的正确领导下,我部把档案管理工作作为强化内部管理、提高内部管理水平的有力措施,切实做好了公文档案管理工作。

(一)严格按照《中国农业银行山东省分行电子公文传输管理规定》的要求,认真接收好每一份文件,收到公文后,立即拆离、打印、分类登记,并根据领导提出办理的初步意见进行分流,将拟办后的公文迅速发送有关领导或部门签批承办意见。对要件和急件都限定办结时间,并与负责批办的领导人保持联系,保证了批办的公文及时处理。同时,按要求及时将公文和有关材料整理立卷,对应归档的文件、材料做到了收集齐全、完整。

(二)按照《归档文件整理规则》的要求,对归档文件认真整理归档。归档文件按照年度、保管期限、机构(问题)等标准进行分类。??

年来,共整理归档文书档案1905件,其中:永久162件、长892件、短期851件。基建档案36件,会计档案90卷,电子文件1件,照片档案15张,信贷档案2450件,率先实现了信贷档案集中管理存放,走在了全市的前列。

(三)制定了《@@农行各类档案综合管理暂行规定》。按照该规定,整合了档案管理功能,把档案的整理、装订、立卷、摆放到资料的查询、检索、移交、调阅、提取、销毁等纳入规范管理,实现了档案管理工作的实用性、科学性的有机结合。使我行档案工作的制度化和规范化建设取得新进展。

由于支行领导的高度重视及我们始终严格按照制度办事,使我行档案管理水平在省一级标准的基础上,又有了很大提高,顺利通过了区档案局的检查验收。在市农行召开的综合部管理工作会议上,由于我行在印章管理、档案管理、中文传输、涉密等工作中表现出色,@@支行作为典型单位在会上发言,介绍经验。市农行领导多次对我行提出表扬,号召全市农行向@@支行学习,学习@@支行的档案管理模式,并要求在全市农行创建该模式。

五、食堂建设取得显著成绩

员工食堂建设事关每一位员工,是一个涉及全局的大问题,支行领导十分重视员工食堂建设,今年我部把食堂建设作为一项重要工作去抓,努力打造员工满意的食堂。对小食堂建设工作主要抓了以下几点:一是投资13万元改造了12个基层网点的小食堂。对这些小食堂全部粉刷了墙壁、新垒了灶台,铺设了磁砖地面,同时改造更新了用电线路和供水管道,增加了供暖设施等,食堂的硬件设施得到进一步完善,使员工有了一个较为整洁舒适、美观大方的用餐环境。二是投资4万元为小食堂配备了电饭葆、电磁炉、小冰箱、液化气炉具、餐具等炊具用品,同时为网点配齐了炊事员。为构建文明和谐的用餐环境,我部着力抓了

两个方面。一是最大限度调好众口,注重营养的搭配和饭菜品种的花样,尽力做到一周内伙食不重样,确保让员工吃放心饭、就满意餐。二是理顺厨师与员工之间的关系,极大地调动了厨师的工作热情,增强了其主人翁意识。各小食堂饭菜花色品种齐全,饭菜质量高,这极大丰富了员工的物质生活。

六、积极推进网点装修改造及基础设施建设

网点装修是体现银行形象和服务环境的重要硬件,是塑造企业形象的重要手段。我部按照上级行转型要求,并结合我行各个网点的实际情况,一是加快推进网点装修改造,认真研究落实装修方案,加强对施工质量和施工进度的管理,以平均2个月装修一个网点的速度,在8个月内全部完成了7个网点的装修,建设工期与上年相比缩短了2个月。二是加强了网点基础设施建设,为12个网点安装了led显示屏和15个网点安装了新门楣,装修网点全部改造了供暖管道和安装了新型暖气片,为无集中供暖的8个网点新安装了采暖锅炉,所有网点的营业厅内外新安装了空调。经过对各个网点的装修和完善,网点的办公和营业环境得到极大改善。

七、认真做好人事劳资工作

一是加强了考勤管理,规范了考勤制度,实行考勤周报、月报相结合,在严格落实考勤责任制度的同时,进一步完善了请假制度的管理,这既维护了考勤制度的严肃性,又从另一方面激励了全行员工工作的积极性,进而改善了全行的工作作风和精神面貌。二是加强劳动用工管理,构建和谐稳定的劳动关系。牢固树立合规意识,严格执行《劳动合同法》及《劳动合同法实施条例》的各项规定,做好劳动合同续签、劳动年鉴、劳务派遣用工管理、员工到龄内退等工作,完善用工手续,严格岗位管理,进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

八、后勤保障工作规范有序有效

综合管理部作为全行的综合部门,担负着全行的业务接待工作,本年度我部重点做好了对总行审计组、省行案件排查检查组、省行陈行长对我行的调研以及@@支行预算单位公务卡营销业务座谈会等的接待、用餐、会务等服务工作,经过周密准备,精细安排,以上接待活动均获得圆满成功。

九、存在的主要问题

回顾20xx年全年的各项工作,虽然取得了一定的成绩,但离区行党委的要求还有一定差距,工作中也存在一些不足:一是深入基层调查研究有待于加强。二是人员素质及工作质量和工作效率还有待于进一步提高。这些问题,我部将在今后的工作中,努力加以克服和解决。

20xx年,我部将紧紧围绕区行党委全年工作总体部署,把学习研究作为第一要务,把强化执行力作为第一责任,切实履行部门职能,努力提升服务层次,提高工作质量,推动新形势下综合管理部工作再上新台阶,为我行又好又快发展做出新的贡献!

支行半年工作总结篇4

上半年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下:

一、完成工作任务,取得良好成绩

上半年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品x万元,其中:基金x万元,保险x万元,银行卡x万元。

二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。

在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。

我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识,真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。

上半年,我将切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。

支行半年工作总结篇5

今年上半年以来,在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上,在银行领导的关心和正确领导下,我坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高。以下是我上半年的工作总结:

一、优质的服务理念

我每日按时到岗,做好班前准备,准时参加晨会,以优质文明的服务为标准,接待每一位客户,耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品,回答客户疑难问题。要想将业务做好,必须坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。

二、良好的工作态度

我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料,确保交易录入正确,完成权限之内的交易,每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐,必须做到一丝不苟、认真负责,要想出色地完成自己的工作,就必须努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质。

于是我白天上班,晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作从那以后,只要是银行开展的业务,我都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教,在同事的指教、领导的支持下,使我的综合素质得到了全面的提升,期间的工作也得到了同事和客户的认可,在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。

支行半年工作总结篇6

随着2024上半年的过去,我在xxx物业前台客服这份工作中又有了许多的进步。尽管从具体的情况上来说,上半年的工作也算不得多么的顺利,但在各位同事的努力下,以及领导的倾力指导下,我们xxx物业的员工排除万难,顺利的解决了上半年的工作问题!如今,盛夏将至我也要对这半年来的工作情况好好的做个总结。

一、个人工作情况

前台方面:作为一名物业前台,我在工作中主要负责解决业主的各种问题,以及各种交费业务。看似比较简单,但作为一名前台,我一直在工作中严格按公司标准要求自己,做到在言语上,行为上都符合公司的礼仪要求,除了做好自己的职责和工作,也为业主提供良好的服务。

客服方面:作为客服,我们主要负责接听业主的致电,并做好各种记录,完成业主的要求和申请。在这半年来,大部分业主的来电都是因为各种生活中的问题,如:断电、管道问题等,为了能及时的帮助业主解决难题,我们会在仔细的询问后迅速的帮业主联系维修队伍,保证业主的正常生活问题。这半年来,因为我们在工作中的迅速以及维修人员的能力出色,我们得到了不少业主的感谢和好评。

二、自我的情况

作为物业的前台,我也深知自身服务的重要性。为此,在工作中我也一直坚持做好学习和锻炼。除了利用空闲时间在书本和网络上学习外,我也一直在努力的向前辈请教和锻炼。并且,在一段时间的工作过后我也会认真的对自己进行反思检讨,这不仅让我认识到了自身工作中的问题,也明确了我今后的改进方向!

半年来,通过自身的锻炼和改进,我的工作也得到了越来越多业主的信任。这不仅让我得到了很多业主的好评,也推动着物业费的收取工作变得越来越顺利。

当然,这也并不仅仅是我在工作中的表现问题。除了基本的工作外,我们也会热情的帮助业主一些其他的事情,对于业主请求和询问,我一项都是做到能做到的就尽力满足,不计较个人得失,努力的满足业主们的需求。这也使得我与很多的业主们都成了熟识的朋友。

回顾这半年,尽管每天在结束工作后会比较劳累,但我的收获也同样与自己的努力成正比!今后的工作中,我会继续努力,让自己的能更好的完成前台的工作任务!

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