呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的'数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。有好话。

中心工作总结篇2

xx年我校在县委县政府的领导和省、市委党校的指导下，以邓小平理论、xxxx重要思想为指导，坚持科学发展观，围绕县委中心工作，积极主动开展干部培训，圆满完成了县委赋予的培训任务。同时，按照省、市委党校函授工作的安排，克服种种困难，使我校的事业又上一个新台阶，在党建、教学、综治、创卫、包村工作等方面都取得了较好的成绩。

一、切实加强领导班子建设和党员队伍建设

（一）是加强组织建设，发挥党支部的战斗堡垒作用

一是健全制度，提高支部的战斗力。为抓好组织建设，我们进一步建立健全了支部组织生活会、民主生活会、政治学习、廉政建设和民主评议党员制度，并制定了有力措施保证落实。二是认真贯彻落实民主集中制原则，重大问题实行集体研究，班子团结，分工合作，没有出现无原则纠纷。同时，我们按照“征求意见要广、开展批评要诚、分析原因要透、解决问题要实”的要求，每年认真开好党员领导干部民主生活会，不断提高民主生活会的质量，达到统一思想、加强团结、改进工作、共同提高的目的。三是认真履行党员义务，按期向组织缴纳党费。通过以上工作，党员的纪律观念、组织观念、廉政观念进一步增强，使领导班子战斗力进一步增强党支部的战斗堡垒作用得到了发挥。

（二）是加强学习引导，提高党员思想政治素质

一坚持理论学习与工作实践相结合，形势教育与信念教育相结合，提高认识与改进作风相结合，组织党员认真学习党的xx大精神，新党章、科学发展观等重要思想，深入贯彻学习党的xx届三中全会精神，按照党章和上级组织的要求，规范党员行为，加强队伍建设。二是以解放思想大讨论活动为契机，全体党员认真学习领会党的xx大重点内容、市县解放思想大讨论活动重要文件，深刻领会市委书记刘建明、县委书记何帮军在解放思想动员会上的重要讲话精神以及吴祥义的“六种”时代精神，提高了全体党员的思想政治素质。截止目前，支部共组织集体学习8次，个人读书笔记2万字以上，心得体会2篇以上。三是按照县委县政府的要求，积极搞好创卫宣讲、xx届三中全会精神宣讲和“三联共建”工作。

三是常抓不懈，搞好党风廉政建设

我校十分注重党风廉政建设工作，始终把认真贯彻落实党风廉政建设工作摆上重要议事日程，常抓不懈。领导班子成员尤其是主要领导同志能够身体力行，注意严格要求自己，自觉遵守中央、省、市县关于领导干部廉洁从政的有关规定，自觉遵守本单位管理制度和有关规定。在工作、生活中，同教职工一视同仁，不搞特殊化、不违反有关规定。做到了凡要求教职工做到的，自己首先做到；凡要求教职工不做的，自己首先不做。领导干部的表率作用促进了全体教职工廉洁从教良好风气的形成。

二、大力加强教育培训工作

（一）是积极主动办好主体班次。全年共举办主体班次次，培训的对象有科级干部、一般党员干部、普通职工、村干部及行业从业人员等，培训近人。

（二）大力开展函授招生工作。党校函授教育是党校工作重要的组成部分，但近年来，函授生源日益枯竭，竞争非常激烈，为了使党校的函授教育能够健康的发展，招到更多的生源：首先，学校班子统一思想，以身作则，率先垂范，然后层层分解指标，要求每个教职工都有任务，并把它和年度考核结合起来；其次，组织四个招生小组，分赴十二个乡镇，广泛进行宣传，不留死角；第三，简化程序，周到服务，上门服务。由于工作细，做的扎实，xx年函授招生工作又取得了较大的收获，共招收一百多名学员。

（三）充分发挥了理论阵地的作用，搞好干部教育培训工作

党校作为三个阵地、一个熔炉，在干部教育中担负着非常重要的作用。我们首先练好内功，考虑到党校理论教师少的情况，除了积极参与上级党校举办的各类培训班，去拓宽他们的理论视野，丰富他们的知识，提高他们的授课水平。我们还制定了详细的自学计划，并由各科室领导负责监督，及时检查他们的学习进度，并定期评估他们的学习效果。年初我们就要求理论教员要有针对性的准备1-2个培训专题，并制成课件，以备教学之用，专题确定之后，要求每一个教师都要认真准备，从而保证了主体班开办专题的质量。另外，只要县直各单位和乡镇邀请我们去做理论辅导，我们都积极参与，并把它做为发挥党校理论优势的平台，同时，我们也和有关部门联系，介绍党校培训专题的情况，请他们积极配合。xx年我们共派出教师到有关单位进行理论辅导次，和有关部门合作专题个，尤其是和劳动人事局联合的创新能力教程的培训专题，受到上级有关领导的好评。

三、认真开展教学科研活动

（一）加强教研活动。把教研工作当作学校的重点来抓。一是开展优质课竞赛活动，引导教师在讲课的深度、水平上下功夫，真正让学员学之有趣，学有所用，吸引住学员来学习。二根据每位教员学术定位特点，结合县情及所在学术方向研究的成果开展理论调研，每人至少写出了一篇有理论深度，可供县委、县政府决策时参考的理论文章或调研文章。三是搞好培训专题储备，每位教员要在学习调研过程中，不断积累经验，结合当前实际，从培训、轮训对象入手，有针对性的准备了一个以上的培训专题，并制成课件，以备教学之用。xx年我校共有篇文章在地市级以上刊物发表，其中xx同志的获得奖。

（二）积极组织和鼓励各种进修培训，学校争取各种机会让教师参加岗位培训和进修学习，保证时间，保证经费，想方设法支持他们进修学习，或把专家请进来，以全面提高教师探索、研究建设中国特色社会主义新问题的能力。xx年我们共选派4名教师到上级党校组织的培训班进行进修学习，培训教师占专兼职教师总数的60%以上。

（三）加强图书资料室的建设，一是进一步完善图书管理制度，发挥现有图书最大力度。二是进一步加大图书的购买力度，时常更新，以跟上时代的歩伐，满足教研之需，xx年共征订了三十多种教学资料，每位教员还自己定一份以上的业务刊物，从而进一步丰富教学资源。

四、进一步做好社会治安综合治理工作

（一）是加强内部安全管理。在成立综治、平安领导小组的基础上，督促各处室规范内部安全管理，严格实施领导在岗带班、教职工24小时值班制度。把安全工作与社会治安综合治理工作紧密结合起来，加大人、财、物的安全管理力度。同时还成立护校队，对重要部门进行重点防范，尤其是节假日，做到有安排、有检查，杜绝了事故的发生。

（二）是及时排查和消除不稳定因素。一方面通过各种方式，努力从源头上预防和化解矛盾纠纷，把不稳定因素化解在内部和萌芽状态；另一方面开展征求意见活动，对群众反映强烈的问题，耐心细致地做好宣传教育和导化解工作，对群众的正当要求，积极尽快解决，努力从源头上缓解矛盾，把矛盾解决在萌芽状态，确保无信访案件发生。

（三）是做好网络安全体系建设。加强计算机安全的管理，制定出计算机使用管理办法，网络管理员每周进行日常病毒检测，对防病毒软件做到及时更新，并做好备份工作；同时密切注意病毒发作和新病毒信息的收集，严防计算机各种病毒对网络系统的侵入和攻击；安装防火墙和网络入侵监测系统，防止黑客入侵和人为破坏，做好数据备份，确保信息不丢失。

（四）是把社会治安综合治理及平安创建工作与“三联共建”工作结合起来，不断协助包建村加强治安防范工作和日常矛盾排查调处工作，化解社会矛盾，把各种不稳定因素及时消灭在萌芽中，维护社会稳定，实现零上访目标，确保一方平安

五、积极开展创卫工作

（一）成立健康教育领导小组，制定并实施健康教育中长期规划和年度计划。通过印发宣传资料、张贴告示、设置宣传专栏等方式，广泛宣传“创卫”活动的重要意义，调动方方面面的力量，形成人人都是创卫参与者、人人都为创卫作贡献的良好氛围。

（二）组建“创卫”知识宣讲团，开展健康知识、健康行为宣讲。有计划的在职工和居民中开展“创卫”基本知识、平利县情、公民道德建设实施纲要、文明礼仪常识、卫生健康基本知识、交通法、环境保护法、治安管理法、爱国卫生条例、食品安全等法律法规常识的知识讲座，以提高全体教职工和居民卫生意识。

（三）定期进行检查评比，对所负责的片区每周组织一次检查评比，并及时公布评比结果。从而倡导文明行为，引导居民养成健康、文明、向上的生活方式。收到了良好的效果。

六、千方百计抓好包村工作

（一）做好村“两委”班子换届选举工作。以村“两委”换届为契机，指导联系点把政治素质高、作风过得硬、致富能力强、群众信得过的农村能人选进“两委”班子。进一步帮助联系点调整和明晰发展思路，牢固树立服务意识，选好发展项目，突出优势特色，做大做强支柱产业，发挥规模效益，千方百计增加农民收入

（二）加强农村思想文化阵地建设，捐赠500多册图书和两个书柜，建立农家书屋。坚持农忙农闲两手抓、两手硬的方针，组织基层党员上党课，学习党的xx大会议精神及科学发展观等政治理论，宣传党和国家的各项方针、政策，普及科学知识，让农民了解国家大事，提高了政治理论水平。化解矛盾、维护社会稳定，并将此与农村业余文化生活有机结合起来，丰富了村民精神文化生活。

（三）大力宣传各项法律法规。通过帮助督促，确保了当地的社会稳定，基层组织建设得到了加强，密切了与农民群众的联系，扎扎实实地解决了工作中存在的突出问题。

（四）培养产业大户。结合“一村一品”建设和全县技能培训工程，在详细了解农户具体情况及产业发展、环境资源等情况下，落实党员联帮对象5户，其中“正大模式”养殖场1户，茶叶大户1户，砖厂1户。通过送技术、送书籍，以及联系外出学习取经等方式不断提高联帮户的致富能力，受到了当地群众的好评。

（五）推进土地流转工作。今年县委县政府下达的任务是300亩，产业方向是绞股蓝种植200亩，烤烟种植100亩，为顺利完成任务，我们一方面及时对莲花台村土地流转情况进行调查，广泛征求群众意见和建议，进行汇总分析，找出方向；另一方面充分利用宣讲xx届三中全会的机会，到户宣讲。10月23日我校一行3人在孙昀同志的带领下，到村召开了村两委班子会议，协商确定流转形式、期限以及支付方式等有关事宜；召开群众会议，宣传全会精神，尤其对土地流转工作进行了重点宣讲，起到了很好的效果。到目前为止，我们已完成绞股蓝种植200亩，烤烟种植150亩，超额完成了任务。

七、存在的问题

由于同基础教育混合在一个校园，没有独立的场所，导致党校资源得不到合理的开发利用，培训工作开展艰难，制约了党校的正常发展。

中心工作总结篇3

一年来，本人认真贯彻国务院金融改革的方针、政策，学习，以”三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕农业和农村经济结构的调整，坚持为”三农”服务的宗旨，根据xx和上级下达的年度任务指标，带领员工开展各项工作。

一、认真学习

本人能够认真学习有关金融法律、法规、学习有关xx业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时定期组织员工学习上级有关文件精神，加强员工业务习，加强员工廉洁自律教育，法律教育和安全意识教育，使xx各项工作遵章依法运行。

二、完善规章制度

努力健全和完善规章制度并狠抓落实、不仅按照上级规定的执行，同时又能根据xx的实际制定相应的工作准则和业务考核办法，做到工作有制约，又有相互促进，达到各项工作顺利开展又取得一定的效益。

三、工作方面

1、根据xx区域的经济特点，及时抓好存款组织工作，做到全员有任务，全员齐抓吸储存款。今年前三个季度，存款年增数稳居全区第一。

2、及时抓好”清非”化险和收息工作。年初做好”清非”总布署、总动员，根据季节性收入情况及时落实清收工作，并于对虾收入旺季组织了”百日清非”大行动，不良贷款得到了有效控制，效益得到了明显提高。

四、效益业绩方面

年底存款余额x万元，净增额x万元，完成计划的x%，各项贷款余额x万元，增加x万元，存贷x%，控制在合理比例之内；不良贷款余额x万元，下降x万元，占比x%，下降x个百分点；利润帐面数为x万元，（实际数为x万元）完成计划的x%。

五、不足方面

本人业务水平、管理能力不高，业务发展缓慢，不良贷款居高不下，清收速度缓慢，两呆贷款上升，潜在风险加大，有超比例贷款企业四户，资本充足率严重不足，账面x万元的亏损额，办公条件，防范设施及员工生活条件、工作环境没有改善。

六、改进措施

加强自身的业务理论学习，进一步提高业务水平和管理能力，加大”清非”力度，尤其是清收”两呆”贷款，努力扎实支持”三农”贷款，压缩大额超比例贷款，增收节支，提高经营效益，提高资本充足率和贷款抵补率，尽快降低和化解风险。

中心工作总结篇4

乡作为扩权强镇试点乡镇之一，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体。

健全机构、强化组织乡党委、政府高度重视，于2010年11月正式挂牌成立了“乡便民服务中心”，便民中心坐落于乡中心位置、交通便利，面积为200平方米。将领导坐班接访与便民服务中心带班安排合二为一，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓工作落实格局。

1、优化办事流程，提高办事效率。

我乡将涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，设立对外窗口站所包括：城管环卫、水务管理、林业管理、农业综合、国土城建、婚姻登记、民政低保、综治信访、财政惠农、文化广播、劳动就业、工交贸易、计生服务等十三个岗位，接受统一管理。办事人员都能按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、公共服务事项，包括基层站所审批的事项、乡镇政府的审批、公共服务等事项，均进驻了便民服务中心集中、联合、统一办理。

同时全乡7个村已有3个村因地制宜设立了村便民服务中心、4个村设立了村便民服务站，由村文书兼任代办员，明确具体负责人，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责，具体帮助群众代办力所能及的申请事项，并由乡统一印制值班记录，完善办事规范流程形成乡村联动一体化运转格局。

2、做好政务公开，完善事项办理。

我乡认真做好乡、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务、村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“八个公开”，即：办事依据公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办事结果公开、收费依据公开、收费标准公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。

健全制度、深化服务按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。

一是建立健全制度，即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度和投诉举报、“ab岗”工作模式等制度，各工作岗位职责和工作流程全部上墙。

二是严格考勤制度。所有工作人员必须按正常上下班时间进行签到，明确便民服务中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法，考评奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障;

三是大厅内设置了岗位示意图，挂牌上岗，采取ab岗的办法保证工作日都有人上班，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评;四是建立健全了大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、信息查询、政策法规咨询等标准化服务体系，延伸服务链条，通过电子政务系统即信息网络等手段实现与各村民代办点的互通互联。

便民服务中心是政府服务社会、服务群众的“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。因此，我乡一是放置了方便群众办事的纸、笔和办事指南等，准备桌椅、报刊杂志，方面前来办事群众;二是制作了便民联系卡和设立了公开栏、意见簿，将所有党政领导、站办所负责人、便民服务中心办事员相应职责、业务范围、联系电话进行公示，方便群众办事。

中心工作总结篇5

今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：

一、20xx年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二.20xx年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

中心工作总结篇6

20xx年度，王堰镇中心学校在县教育局的正确领导之下，坚持以提升教育教学质量为核心，不断深化课程改革，强化师资队伍建设，加强教学质量监控，优化教学常规管理，开展各类培训和教研活动，不断提升教师教学的实施水平，进一步提高了素质教育质量。现将主要工作概括如下：

一、王堰镇教育教学基本情况介绍。

二、以提高课堂教学质量为目标，在课堂教学模式改革所采取的措施。

针对长期以来形成的靠老师讲、学生听而造成的低效课堂局面，学校采取“请进来，走出去”的原则，结合我镇实际切实做好校内好观课议课活动和业务理论学习，并与方集镇谢寨中学，我镇芦楼中学开展两镇三校联片教研活动。期间，中心学校校长乔浩带领教研员等深入各学校参与观课、议课活动，与教师们一同讨论和解决教学过程中出现的问题。继续开展多形式的教学比赛活动，以促进教师成长。

三、教育教学工作取得的成绩

中心学校结合县教研室开展的优质课评选活动，继续开展优质课课堂教学比赛活动，由各校组织中青年教师参加课堂教学比赛，并逐级推荐，中学的李亚、苗雷雷老师、小学的陈雪兰、宋尚老师在比赛活动中脱颖而出，被推荐参加县级比赛。

为使我中心校教师运用现代信息技术的能力得到进一步提高，丰富课堂教学手段，加强信息技术与学科的整合进程，加快我校教学现代化和教学资源建设的步伐，中心学校组织开展了教师多媒体课件制作比赛、教案设计大赛等。比赛中，共有19位教师上报了课件，其中中心学校的马庆迎，孙寨小学的宋尚、谢金实等老师制作的课件、教案获学科一胜奖。

学校组织教师积极撰写教育教学论文，其中有13位教师参加了论文评选，11位教师分别获市级二等、三等奖和优秀奖，马庆迎老师参加了全国中小学课件制作大赛，获国家级初中组三等奖。

四、教研工作存在的问题

过去一年的教研工作，虽然取得了一些成绩，但也存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：

1、教师对学习的关注度不够。虽然我们的教师都在参与学习，但少部分教师的学习还只是放在表面的学习上，并未对学进行深入的反思和应用，未能真正达到学习的目的。在今后的学习方面还需从意识上提高，让教师真正把学习落实到实处。

2、课堂教学模式的改革停留在表面，大部分教师以“忙”为借口，不愿参与教学改革研究，习惯于“教师豁上，学生拼上”的教学方式。

3、课题研究活动停留在的形式上，而无明显效果。

总之，教研工作是一个全体教师参与的工作，也是提高教师自身素质和提高教育教学质量的有效手段。在今后的教研工作中，我们要团结全体教师共同参与，共同提高，共同发展，为提高我校的教育教学质量发挥更大的作用。

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